相手の思考は真剣か？

おはようございます。

ガッツこと、谷口彰です。

今日のテーマは、「インドにおける、スタッフからの要望への対応」です。

インド人（だけではありませんが）は一般的に要望が多いです。仕事上でも、プライベートでも、いろいろと要望されます。最初はどうしよう？？？　と少々ビビッていましたが、最近は対応に慣れしました。

なぜインドでは（ダメ元と言われるような）要望が多いのか？をインド人、日本人と意見交換してみました。その結果わかったことは！！

歴史的に、インド人（ここでのインド人はヒンズー教徒を対象としています）はいつも政治的にはマイノリティー（少数派）でした。

長い期間イスラム王朝が続き、その後は植民地、そしてイギリス統治、1945年に独立しましたが、それ以前は、ず～っと政治的には少数派であり、何らかの不利益を被っていた、と想像できます。

ですから、多数派に言っても受け入れてもらえないかもしれないけど・・でも言ってみよう！　的は発想が多いようです。

ですから、思ったことは言葉にしてみて、その後相手の反応を見る、という行動様式となっている（らしい）

最近の出来事として

１、あるスタッフから、PCを最新式に入れ替えてもらいたい。レスポンスが遅くなってきているので。

　　対応：あなたのPCは２年目なので、古いPCとは思っていないので、システム担当者にレスポンスが遅い理由を確認してください。

　　→システム担当者に問い合わせることは無く終わった。

２、別のスタッフから、昨年は昇格があったが、今年は昇格がなかった。こんなに日々頑張って働いているのに、なぜ昇格してもらえなかったのか？

　　対応：昨年の昇格は、スタッフとしてはよい成果を出しているので、主任に昇格した。しかし昇格後主任として、きちんと業務はしているが、それ以上の成果はない。よって、課長昇格にはまだ実績を積む必要がある。また社内昇格規定では、業績評価が良くて最短３年で昇格となっている。その規定と照らしても、今年の昇格はない。

　　→はい、わかりました。（その後、この件に関する要望はない）

 

つまり、思ったこと言ってみよう・・的は「ダメ元要求」が多いです。しかし、こちらの対応はきちんと（理論だてた）理由を説明しているので、追加要望とかその場でも議論はありません。

相手の要望が「ダメ元要望」なのか？　「本気要望」なのか？　その瞬間は見極めが難しいですが、

①　いつでも要望に対しては、誠心誠意対応する

②　説明は論理的であり、「まあまあ、そんなこと言わないで・・飯でも一緒に食おう」的は対応は、相手を混乱させ、更なる要望が来る恐れがあるので、説明はきちんと論理的であるべきです。

 

インドだから、という事ではなく、価値観の異なる世代と一緒に仕事をしているので、きちんとした対応とわかりやすい説明が必要となります。

リーダー・経営者の年齢と、新入社員・若手の年齢の差は、しばしば発想の違いが大きい場合があります。

それは今の時代は、その違いがあって当たり前となってきています。ですから、リーダー・経営者の方は、いつでも・誰にでも説明できるように、物事を論理的にまとめる必要がありますね。

今日も最後まで読んで頂きありがとうございます